Descubra Mais
Veja um vídeo sobre o NPS (Net Promoter System), amplamente utilizado como métrica para avaliar a fidelidade dos clientes
Veja um vídeo sobre o NPS (Net Promoter System), amplamente utilizado como métrica para avaliar a fidelidade dos clientes
Confira como o Netflix usa uma abordagem científica para avaliar o desempenho dos seus produtos
​
Conheça o AARRR, um modelo de métricas criado pelo investidor Dave McClure para avaliar o desempenho de startups
Como executar
-
Estruturar o processo de acompanhamento, incluindo definições sobre:
-
Métricas e outras fontes de informação a serem acompanhadas;
-
Formato do relatório de acompanhamento;
-
Responsáveis pela coleta e consolidação das informações;
-
Responsáveis pela avaliação dos resultados.
-
-
Coletar e consolidar as informações.
-
Discutir os resultados e elaborar um plano de ação para corrigir desvios e explorar oportunidades.
Resultados e BenefÃcios
O acompanhamento do desempenho dos produtos após o lançamento oferece à organização um ciclo rápido de leitura da aceitação da inovação pelo mercado. Isso permite:
-
Avaliar se as ações de lançamento estão sendo efetivas e tomar ações corretivas de forma mais ágil.
-
Gerar insights que podem ser usados para a evolução do produto ao longo de seu ciclo de vida.
-
Corrigir previsões de demanda e adequar os níveis de produção e a gestão do ciclo de vida.
Dicas úteis
01
As fontes de informação utilizadas para monitoramento do desempenho podem incluir:
-
Sistemas de informação internos da organização;
-
Mídias, como jornais ou blogs e revistas especializados;
-
Redes sociais.
02
Alguns exemplos de métricas que podem ser utilizadas para o acompanhamento são:
-
Métricas quantitativas de vendas, como volume e margem;
-
Métricas relacionadas à interação com os canais digitais da organização, como volume de compras, novos clientes registrados, novos visitantes, etc.;
-
Métricas relacionadas ao feedback do cliente, como o volume de reclamações, elogios e recomendações;
-
Métricas que avaliam a fidelização do cliente, como o NPS (Net Promoter System) e o AARRR (sigla em inglês para Acquisition, Activation, Retention, Referral e Revenue) – conheça melhor esses modelos na seção Descubra Mais;
-
Métricas de Marketing Digital, como custo por clique (CPC), tempo de permanência no site e engajamento.
03
Pode ser interessante analisar a reação dos consumidores em experiências monitoradas e/ou avaliadas por especialistas a fim de entender os números expostos pelas métricas pré-selecionadas.
Onde é aplicada
O acompanhamento do desempenho dos produtos após o lançamento pode ser usado em organizações de qualquer porte e setor, sendo os prazos do ciclo de acompanhamento influenciados pela dinâmica de cada setor.
As informações colhidas ao longo do Acompanhamento do Desempenho podem servir de insumo para a elaboração do Plano de Desenvolvimento Tecnológico. O Acompanhamento do Desempenho dos Produtos após o Lançamento é um excelente momento para a Busca de Oportunidades a partir do Feedback dos Canais de Venda, e de Reclamações e Sugestões de Clientes.
Relacionamento com outras Práticas
Nível
​Intermediário